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訪問・来客の流れと基本マナー

来客、訪問時のビジネスマナーを学ぼう

他社に訪問時、また自分の会社に来客が来た時、あなたに求められるのは、「会社の代表」としての対応です。


商談のときは、敬語をマスターしていると、相手を尊重しつつ、適切に伝えたいこと告げることができます。仕事を思い通りに進めていくには、欠かせない武器になります。


丁寧な言葉遣いは、丁寧な態度を伴ってはじめて活きます。横柄な態度では、いくら正しい敬語を使っても気持ちは伝わりません。失礼の無い態度を心がけましょう。


他社訪問時の、基本マナー
・余裕を持って約束の5分前には到着をする

・取次ぎを待つ間は、タバコを吸ったり、足を組んだりしない

・応接室に相手が入ってきたら、すぐに立ち上がる

来客のときは相手を笑顔で迎え入れましょう。たとえ自分を訪ねてきたお客様でなくても、お客様にとっては訪問先の社員の態度は気になるものです。「自分がどれだけ大事な客か」を社員の態度で判断しますので、誰に対しても「大切なお客様」という態度で目配り、気配りをすれば信頼感アップにつながるでしょう。



・他社訪問の流れ
準備
・アポイントをとる
用件と所要時間を伝える。相手のスケジュールを確認して約束時間を○時○分と具体的に決める

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受付
取次ぎ、ご案内を経て応接室へ通される

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応接室
・注意点
入室の心得、お茶のいただき方、タバコのマナーに気をつける

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商談
名刺交換、紹介を経て商談スタート

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辞去

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帰社
・訪問後フォロー
上司への訪問、訪問先へのお礼、次回の準備


・来客の流れ
準備
・応接室準備

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受付
・アポイントメントリストの作成

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取次ぎ

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ご案内

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応接室
・注意点
コーヒー、お菓子、おしぼりなどを出す

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商談
名刺交換、紹介を経て商談スタート

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お見送り

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片付け
・忘れ物は無いか
訪問、来客の流れが分かると手際がよくなる。