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クレーム処理・クレーム対応の話し方テクニック

クレーム対応の基本と心構え

社会人である以上、クレームと無縁の人はいません。どんな業種のどんなポジションの人も、クレームを受ける可能性を持っています。「もしも」のときにアタフタしないために、クレーム対応能力を身に付けておきましょう。

クレームの事例(実例)と解決策・予防策

クレームが起こる原因がわかれば、事前に予防することができます。クレームが発生しても、対処法を知っていれば解決することも難しくありません。実際にあった「普通のクレーム」とその解決策を紹介します。

悪質クレーマー対応マニュアル

普通のクレーム処理では解決できないのが、悪質クレームです。しかし、悪質クレームに遭遇しても恐れることはありません。悪質クレーマーの目的と心理がわかれば、解決方法もおのずと見えてきます。

元悪質クレーマーに聞いた、クレーム必勝法

クレーマーが「こんな対応されたら手も足も出ない」と逃げ出す方法は、本物のクレーマーに聞くのが一番です。そんなクレーマーに必勝する対処法を出来る限り聞き出しまとめました。クレーマーの心理を知ることこそ、うまくクレーム処理をする秘策なのです。

悪質クレーマーによる被害を最小限に抑える対処法

悪質クレーマーによる被害を最小限に抑える対処法を紹介。クレームが起こってしまってからのスムーズな解決策の具体例を提案。たちの悪い苦情もクレーマーの本音を見極めることで、決着をつけることができます。